Rückgaberecht

Bei Expcarry.com (ExpCarry LLC) legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und sind bestrebt, bei unseren Dienstleistungen die höchstmöglichen Standards einzuhalten. Wir sind uns jedoch bewusst, dass es bestimmte Fälle geben kann, in denen wir aufgrund unvorhergesehener Umstände unsererseits den Service nicht wie ursprünglich geplant erbringen können.

Diese Richtlinie soll die Verfahren und Optionen darlegen, die unseren Kunden in solchen Situationen zur Verfügung stehen. Dies unterstreicht auch unser Engagement für die Bereitstellung einer fairen und transparenten Richtlinie, die es den Kunden ermöglicht, ihre Rechte und unsere Pflichten klar zu verstehen.

Auflösungsalternativen

Alternative Servicebereitstellung

In Fällen, in denen wir die bestellte Leistung aufgrund unvorhergesehener Ereignisse unsererseits nicht erfüllen können, schlagen wir die Bereitstellung einer alternativen Leistung vor. Dieser Ersatzdienst würde dem Preis des ursprünglichen Dienstes entsprechen oder darunter liegen. Sollte diese Alternativleistung einen geringeren Wert haben als die ursprünglich bestellte Leistung, verpflichten wir uns, dem Kunden die Preisdifferenz zu erstatten. Wir werden diesen Prozess auf effiziente und transparente Weise durchführen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und gleichzeitig unsere betrieblichen Anforderungen in Einklang zu bringen.

Terminierter Serviceabschluss

In Fällen, in denen die Dienstunterbrechung vorübergehender Natur ist oder auf Faktoren zurückzuführen ist, die in der Zukunft gelöst werden können, können wir vorschlagen, die Ausführung der Dienstleistung auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben. Dies erfolgt in Absprache mit dem Kunden, um sicherzustellen, dass das neue Datum und die neue Uhrzeit für ihn bequem und akzeptabel sind.

Erstattung

Sollten die ersten beiden Optionen für den Kunden nicht realisierbar oder akzeptabel sein, verpflichten wir uns zur Rückerstattung des gesamten für die Dienstleistung gezahlten Betrags. Hierbei handelt es sich um eine letzte Möglichkeit, um sicherzustellen, dass dem Kunden keine unangemessene finanzielle Belastung durch die Nichterfüllung der Dienstleistung entsteht.

Bitte beachten Sie, dass in Fällen, in denen die Dienstleistung teilweise abgeschlossen wurde (z. B. 50 %), und der Kunde sich dafür entscheidet, den verbleibenden Teil zu stornieren, die Rückerstattung nur für den nicht abgeschlossenen Teil der Dienstleistung gilt.

Rückerstattungsberechtigung

In den folgenden Fällen ist ein Kunde berechtigt, eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Aus Gründen, die wir zu vertreten haben, können wir die Leistung nicht gemäß den vereinbarten Bedingungen erbringen.
2. Der Dienst hat noch nicht begonnen und Sie möchten ihn kündigen. In dieser Situation verstehen wir, dass sich Pläne ändern können, und bieten flexible Stornierungsbedingungen an.
3. Der Dienst läuft und Sie beschließen, ihn abzubrechen. In diesem Fall erfolgt eine teilweise Rückerstattung entsprechend dem nicht erbrachten Teil der Leistung. Wir glauben an faire Finanzpraktiken und berechnen daher nur die erbrachten Leistungen.

Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, bitten wir Sie, sich über die von uns bereitgestellten Kommunikationskanäle an uns zu wenden. Sobald wir diese Anfrage erhalten, werden wir sie bestätigen und mit dem Rückerstattungsprozess beginnen. Wir verpflichten uns, diesen Prozess effizient durchzuführen und streben danach, Rückerstattungen innerhalb von zwei (2) Werktagen nach Bestätigung der Anfrage abzuwickeln.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der tatsächliche Zeitrahmen für den Geldeingang auf Ihrem Konto von den Richtlinien und Bearbeitungszeiten Ihres individuellen Zahlungssystems abhängt, auf die wir keinen Einfluss haben. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, um detaillierte Informationen zu den Fristen für den Rückerstattungseingang zu erhalten. Sobald wir den Rückerstattungsprozess von unserer Seite aus eingeleitet haben, können wir den Prozess nicht beschleunigen.

Fortgesetzter Support

Im Rahmen unseres Engagements für die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit ermutigen wir Kunden, sich mit weiteren Fragen, Erläuterungen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien an uns zu wenden. Wir pflegen eine Politik der offenen Tür für die Kundenkommunikation und sind uns bewusst, dass eine klare, transparente Kommunikation die Grundlage einer guten Geschäfts-Kunden-Beziehung ist.

Zusammenfassend soll diese Service-Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie Ihre Rechte als Kunde schützen und es uns gleichzeitig ermöglichen, Ihnen den besten Service zu bieten. Wir laden Sie ein, sich mit dieser Richtlinie vertraut zu machen und sich bei Fragen oder Bedenken an uns zu wenden.

Rechtsklausel

Dieses Dokument soll ein klares Verständnis Ihrer Rechte und unserer Pflichten im Rahmen dieser Richtlinie vermitteln. Es ist nicht als Ersatz für eine professionelle Rechtsberatung gedacht. Kunden wird dringend empfohlen, eine unabhängige Rechtsberatung einzuholen, um ihre Rechte und Pflichten im Rahmen dieser Richtlinie vollständig zu verstehen. Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für Verluste, Schäden oder Unannehmlichkeiten, die durch das Vertrauen auf diese Richtlinie entstehen.