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Widerrufsbelehrung

Widerrufsbelehrung

Zuletzt aktualisiert: 15. Oktober 2025, 15:44 MEZ

Diese Seite erläutert, wie Rückerstattungen, Stornierungen und das Widerrufsrecht für EU-Verbraucher bei ExpCarry LLC („ExpCarry“, „wir“, „uns“) funktionieren. Sie gilt für Käufe auf https://expcarry.com/de und https://expcarry.com.

Art unserer Leistungen. ExpCarry bietet Coaching- und In-Game-Unterstützung an. Wir sind mit keinem Spiele-Publisher verbunden. Wir handeln, vermitteln oder verkaufen keine In-Game-Gegenstände oder Währung direkt; jeglicher Spielfortschritt oder Gegenstände, die im Rahmen unserer Leistungen erworben werden, erfolgen innerhalb der vom Entwickler/Publisher vorgesehenen Spielmechaniken. Wir liefern ausschließlich digitale Dienstleistungen (keine physischen Waren).

1. Wie Sie eine Stornierung oder Rückerstattung beantragen

Sie können eine Anfrage über einen der folgenden Kanäle stellen. Bitte haben Sie diese Details bereit: Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Discord-Tag (falls vorhanden) und eine kurze Begründung.

Wir bestätigen den Eingang und nennen die nächsten Schritte innerhalb von 1–3 Werktagen.

2. Übersicht über die Berechtigung

Sie können eine Stornierung oder Rückerstattung erhalten, wenn:

  • Die Zahlung erfolgte irrtümlich (z. B. doppelte Bestellung oder falsches Produkt).
  • Wir die Leistung noch nicht begonnen haben (keine Arbeit geleistet).
  • Die Leistung nicht wie beschrieben erbracht werden kann (z. B. Inhalte durch Publisher-Updates unzugänglich).
  • Sie als EU/UK-Verbraucher das 14-tägige Widerrufsrecht für Leistungen nutzen, die nicht vollständig erbracht wurden (siehe Abschnitt 5).

Sie sind nicht berechtigt, wenn:

  • Die Leistung nach Ihrem ausdrücklichen Wunsch/Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurde (EU/UK).
  • Ein erheblicher Teil der Leistung bereits erbracht wurde.
  • Sie erforderliche Termine verpassen, den notwendigen Zugang/Informationen nicht bereitstellen oder die Erbringung verhindern.
  • Der Spiele-Publisher Durchsetzungsmaßnahmen aufgrund von Regelverstößen ergreift, die nicht mit unseren Anweisungen zusammenhängen.
  • Es Missbrauch oder Betrug gibt (einschließlich missbräuchlicher Rückbelastungen).

Wir halten uns stets an geltende Verbraucherrechte; dort, wo Gesetze zusätzliche Rechte gewähren (z. B. zwingende Verbraucherschutzvorschriften in der EU/UK), haben diese Vorrang.

3. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem der Vertrag geschlossen wurde.

Wie der Widerruf ausgeübt wird: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (ExpCarry LLC, c/o Northwest Registered Agent Service, Inc., 8 The Green, Ste B, Dover, DE 19901, USA, E-Mail: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, E-Mail oder über https://expcarry.com/return) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

4. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wenn Sie verlangt haben, dass die Leistungserbringung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt und Sie dann vor Vollendung der Leistung widerrufen, haben Sie einen angemessenen Betrag zu zahlen, der im Verhältnis zu dem Umfang der bis dahin erbrachten Leistung steht („angemessener Wertersatz“).

5. Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir die Leistung aufgrund Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und Ihrer Kenntnisnahme darüber, dass Sie durch Vollendung der Leistung Ihr Widerrufsrecht verlieren, vollständig erbracht haben, bevor Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben. Wir bitten um Ihre ausdrückliche Zustimmung beim Checkout (über ein Checkbox-Feld), um die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist zu beginnen.

6. Startzeit, Fortschritt und Nachweis der Erfüllung

  • Start/ETA. Wir streben an, nach Zahlungsbestätigung und Erhalt der erforderlichen Daten (z. B. Login-Details, Charakter/Server) zeitnah zu beginnen. Jede angegebene ETA ist nur eine Schätzung.
  • Fortschrittsverfolgung. Wir protokollieren Fortschrittsmarker (z. B. freigeschaltete Inhalte, Erfolge, Levels), Zeitstempel und interne Sitzungsnotizen. Auf Anfrage können wir Screenshots oder Logs als Nachweis teilen.
  • Erfüllung. Eine Leistung gilt als erbracht, wenn das vereinbarte Ziel erreicht ist (wie auf der Produktseite und/oder Bestellbestätigung beschrieben).

7. Rückerstattungsbeträge & Zeitrahmen

7.1 Betrag.

  • Nicht begonnen: 100 % Rückerstattung des Leistungspreises.
  • Teilweise erbracht: Pro-rata Rückerstattung für den nicht erbrachten Anteil.
  • Vollständig erbracht: Keine Rückerstattung (siehe Abschnitt 5).

Gebühren und Rabatte. Bei gesetzlichem Widerruf gemäß EU/UK-Recht werden keine Zahlungsabwicklungsgebühren (z. B. Stripe) einbehalten. Ein proportionaler Abzug für den erbrachten Anteil ist erlaubt, soweit gesetzlich zulässig. Netzwerkgebühren (bei Krypto über Plisio) können als technisch unvermeidbar abgezogen werden, sofern nicht gesetzlich verboten. Verwendete Promo-Codes oder Rabatte werden nicht als Bargeld erstattet.

7.2 Methode & Währung.

  • Karte (Stripe): Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte.
  • Krypto (Plisio): Rückerstattung auf die ursprüngliche Adresse oder eine verifizierte Adresse, die Sie angeben; Netzwerkgebühren werden abgezogen, es sei denn, dies ist gesetzlich verboten.

7.3 Zeitrahmen.

  • Wir prüfen Anfragen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen und leisten Rückerstattungen spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können den Betrag zurückhalten, bis wir den Umfang der erbrachten Leistungen geprüft haben.

8. Umgang mit Rückbelastungen

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter [email protected], wenn Sie glauben, dass eine Abbuchung falsch ist. Eine Rückbelastung ohne vorherigen Kontakt mit dem Support kann die Lösung verzögern. Wir können Konten, die mit betrügerischen oder missbräuchlichen Rückbelastungen verbunden sind, sperren und dort, wo gesetzlich zulässig, die Kosten zurückfordern. Wir können Nachweise der Leistungserbringung (z. B. Logs, Screenshots) vorlegen, um ungerechtfertigte Rückbelastungen anzufechten.

9. Was wir von Ihnen benötigen

Um Ihre Anfrage zu prüfen und zu bearbeiten, stellen Sie bitte Folgendes bereit:

  • Bestellnummer (z. B. #EC-12345),
  • E-Mail-Adresse verwendet beim Checkout,
  • Discord-Tag (falls verfügbar),
  • Eine kurze Begründung und relevante Details (z. B. Zeitfenster, Charakter/Server, Screenshots).

10. Kontakt & Kanäle

11. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Ausfälle bei der Verarbeitung von Rückerstattungen oder Stornierungen aufgrund von Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle, einschließlich Naturkatastrophen, Kriegen, Streiks oder technischer Störungen.

12. Streitbeilegung

Streitigkeiten im Zusammenhang mit Rückerstattungen oder Stornierungen werden gemäß unseren Nutzungsbedingungen und dem anwendbaren Recht behandelt. Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) ist seit dem 20. Juli 2025 dauerhaft geschlossen; daher wird kein OS-Link bereitgestellt. Wir sind nicht verpflichtet, an Verbraucherschlichtungsverfahren teilzunehmen, kooperieren jedoch bei rechtmäßigen Anfragen.

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Datum „Zuletzt aktualisiert“ spiegelt die neueste Version wider. Wesentliche Änderungen werden auf der Website (z. B. https://expcarry.com/de/widerrufsbelehrung) und/oder per E-Mail angekündigt.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: ExpCarry LLC, c/o Northwest Registered Agent Service, Inc., 8 The Green, Ste B, Dover, DE 19901, USA, E-Mail: [email protected]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():
Bestellt am ()/erhalten am ():
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
() Unzutreffendes streichen.


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